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为进一步提升政务服务水平,擦亮“安易办”政务服务品牌,景芝镇在“三型达标”创建的基础上,深入推进“一镇一品牌·一镇一特色”创建活动,以“真心、热心、暖心、省心、舒心”的服务理念,打造创建“景心办·心服务”政务服务品牌。
一、提升“标准化”服务,让政务服务更“真心”。组建12支政务服务专班,下沉到12个社区,确保各社区便民服务站配备有7名专职工作人员。同时针对企业和群众办理的高频业务事项,设置24小时自助服务专区,提供社会保险自助查询机及商事登记等业务,全面实行告知承诺、AB岗、预约服务、免费邮寄等多项工作制度,提高办事效率,打通群众办事“最后一公里”。
二、打造帮办代办队伍,让政务服务更“热心”。以解决企业和群众疑难问题为抓手,开展业务培训,打造帮办代办队伍。帮办员主动靠前,了解办事群众需求,通过电话预约、上门走访、免费邮递等多种形式,为企业和群众提供全流程帮办服务。通过不断总结工作经验,增强服务能力,让企业和群众享受到更专业、更热心的优质政务服务。
三、设置便民服务专区,让政务服务更“暖心”。立足服务体验,暖心便民。设置便民服务区,配备自助饮水机、一次性纸杯、医药箱、轮椅、自助充电宝、爱心伞、签字笔、老花镜等便民服务设施。为了方便哺乳期妈妈们,打造了一处舒适、隐蔽、卫生、安全的母婴室,让来办事的群众倍感方便和暖心。
四、推行一窗受理模式,让政务服务更“省心”。开设“综合受理”专窗,群众不需要到多个部门、多个窗口提交资料,缩短了群众的时间。同时,各部门在企业开办履职过程中按需共享数据,形成了“主动服务、开放协同、高效运行”的服务机制,进一步简化了企业开办的流程,提高了办事效率,真正做到了让群众少跑腿、让数据多跑路。
五、保障配套设施,让老年人办事更“舒心”。在保障现有功能的基础上,优化配套设施设备。修建无障碍轮椅坡道和无障碍扶手设施、设置老年人服务专区、张贴显著性指引标识等,最大程度为老年人提供便利。同时定期组织服务礼仪培训,严格要求窗口工作人员以“待亲人、办家事”的理念为老年群体服务,不断提升老年人的办事体验。
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