不久前，杨家桥榜首居民区有居民经过“12345”反映，小区晚上经常出现流浪狗，回家路上让人胆战心惊。专职网格员接到工单后马上与居民区联络，并组建了“微网格”办理小组。在对流浪狗的行进路线进行清洁的一起，还组建了夜间巡逻队，护卫夜归的居民。“经过‘12345’反映的问题，没几天就处理好了，专职网格员给力又高效！”社区居民竖起大拇指连连称誉。
居民的满足背面，得益于普陀区真如镇大街活跃推进“微网格”与“12345”热线的交融，以“绣花功夫”推进网格化服务办理更方便、更精密、更精准，真正将问题发现在一线、处理在一线。
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“精准派单”机制，便是办理员依据工单归属的“微网格”，把工单发送给对应的专职网格员。专职网格员化身为居民的“专属客服”，发挥了解社情民意的优势，榜首时间来到居民身边，面对面、心贴心地倾听诉求，为居民“对症下药”，做到“民意精准了解，问题精准处理”，然后大大提高工单处理功率和居民的满足度。
专职网格员接到工单后，视状况进行处置。如果问题相对杂乱，则发动联动机制，招集“微网格”的“靠谱联勤办理团”，同心合力处理问题，将大多数的对立胶葛化解在萌发状况，完成“小事不出网格，大事不出社区”。
“闭环处置”保证工单处理 “事事有回音，件件有履行”。一方面，真如镇大街清晰将“12345”工单处理工作列入“靠谱联勤办理团”的责任中，制定相关查核细则，保证各方力气充沛参加、履行有力。另一方面，为不同类型的问题设定处理周期，对于在规则时限内未能办结的工单，专职网格员需及时向居民区党总支报告，清晰原因和后续办法。
为了能更高效地处理邻里对立类问题，大街在“微网格”中树立“12345”热线复盘机制，由居民区党总支牵头，定时沟通分享工单处置中的优异做法和改进主张，不断堆集经历，构成愈加完善的办法系统。
一条热线，连接着居民的呼声诉求和急难愁盼，真如镇大街将不断深化“12345热线+微网格”联动形式，完成“接诉即办、未诉先办、一起来办”的格式，保证工作及时推广到位，为辖区居民供给自动、高效、有针对性的服务，让“12345”成为居民的“连心线”和“暖心线”，让“微网格”的“民意网”愈加牢不可分。
作者：张晓鸣
修改：王嘉旖
责任修改：单颖文
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